配信者とリスナー間のトラブルを未然に防ぐ対策の提案

はじめに

この記事はもしかするとセンシティブな内容かも知れません。最近特に頻発するようなことが多い配信トラブルですが、

それらの共通するところは認識齟齬が多いと思っています。それらを解決するにはとても難しい背景があることも多いでしょう。

そこで一つの対策案としてにぅいさんの作った配信方針の共有表でが役に立つかもしれません。

未然にトラブルを防ぐ一つの策として考えて見ていただけますと幸いです。

自分でもよく見る出来事

あくまで一例ですが、「これは辞めてほしい」と一人のリスナーに注意をします。しかし、リスナーからすれば善意で行っていたり、これはからかいだからと考える人もいるでしょう。仲良くしたいからと考えることもあるはずです。配信者からすれば何度も言っているのに伝わらないことにやきもきし、リスナーからすれば初めて言われたことなのになぜこんなにこの人は怒っているのだろうと考えることもあると思います。

かくいう私も配信者さんに辞めてほしいと言われたことで初めて反省したこともあります。これらの内容はお互いにわかりあえる事前の対策をやっていくことが一つのヒントになるかも知れません。

対策としてTwitchやYoutubeでは配信のチャットを入力する際に利用規約がありますし、チャットを入力する前にルールを読ませる機構もついています。しかし、それでも起きてしまいます。考え方としては読まなかったら読まなかった人が悪い。これまでやってもだめならその人が悪いという考えもあると思います。

それらの規約を一切読まずにただ同意するだけという人も少なくないでしょう。実際利用規約の中に「この文章を読んで電話をした人には10万円を渡す」という利用規約を書いても気づいたのは3000人利用規約を読み、初めて一人目が誕生したくらいです

https://news.livedoor.com/article/detail/7556452/

利用規約を書くことが悪いというわけではありません。利用規約は書くべきですし、すべての人が読む必要があります。しかし、無用なトラブルやストレスを防ぐために一つの手段としてやっていくことが必要かも知れません。

簡易的な規約として使っていただけると、よりよいコミュニティにつながるかも知れません。

にぅいさんの表

この早見表は簡易的な規約としてわかりやすくできるものでしょう。項目を整理してみます。

項目名	説明	入力例
ファンネーム	ファンの方の名前を表します	いちなー
呼び方	配信者さんの名前の呼ばれ方についてを書きます	いちや いちやさん いちやちゃん アキヒロン
補足事項	表の内容に補足事項があれば、これらを入力します。 呼び方についての補足があれば	好きに呼んでいいですよ
お知らせ	ハッシュタグなどを書いてみたり、みんなに知らせたいことがあれば	そういえばなかった
ファンアート	ファンアートのハッシュタグがあれば入れておきます	#絵ちや
見てほしいもの	リスナーの方が一緒にツイートすると配信者が見てくれる エゴサ用のタグです	#このツイを見ろ暁星いちや
フォローバック率	フォローバックをする確率を書きましょう	90％ （活動者さんはほぼ100％です。それ以外の方もだいたーーーいフォロバしてます）
♥/返信率	Twitterでいいねをつけたり、返信をする確率を書きましょう	40％/90％ （圧に感じない程度にしています）
DM	DMを開放しているか、していないのか、条件付きなのかなどを書きましょう	○ 基本的には開けていますが、コラボや案件のために開放しています
各種反応	いいね、返信、リツイートなどの行為に対してどう思っているのかを書きます	圧倒的感謝
おはリプ	おはようのツイートに対するリプをどう思っているのかを書きましょう	嬉しい なんなら雑談の話題を降ってくれてもいいんやで
他薦企業の応募	リスナーさんからの推薦をどう思っているかを書きましょう	うれしい！！ 相談してくれるとさらにうれしい
ネタバレ/攻略情報	ネタバレや攻略情報を教えるコメントについてにどれくらい許容しているかを書きましょう	「教えて」と言ったとき意外はお控えください
自分語り	自分語りを配信コメントとして送っていいかを書きましょう	基本的にOKですが、コメントにいる方や配信者をおいていってしまうようなコメントはお控えください
頼んでいない自治/荒らし	リスナーさん自身がモデレータではない配信のコメントによる自治行為や荒らし行為を許容するか書きましょう	そこらへんはすべてモデレータにお任せください
ガチ恋	ガチ恋に対する許容をするかどうかを書きましょう	（心配して）ないです
接触系コメント	Twitterや配信で「ぎゅー」とか「ちゅ」とかのリプライやコメントを許容するかどうかを書きましょう	ジョークレベルならOK
質問するなら	質問をしたいときはどうすればいいかを書きましょう	私に関することはマシュマロ 機械やソフト、PC関係ならリプでもDMでもOKです
グッズお迎え	グッズがほしいときはどこからゲットできるかを書きましょう	Booth、Suzuriなどで展開しています
物理的ギフト	リスナーさんがギフトを贈りたいと思ったときにどこから送ればいいのかを書きましょう	Amazonのほしいも、 Giptで可能です
定期支援	リスナーさんが定期的な支援を送る際にどこから行えばいいかを書きましょう	Twitchのサブスクライブから可能です

以上すべての項目の設定内容の説明と入力例でした。

これらの設定項目を画像一枚にすべてまとめられることから考えても配信者、リスナーさん含めたすべてのユーザに

相当ユーザに優しい設計だと思います。

ダウンロード方法

ダウンロードはこちらからできます

https://niui3.booth.pm/items/5659442

なお日本語以外に韓国語対応もしています。

ポイント

伝えたいことや一目でわかるように記号やまとまった一言を大きく表示しましょう

まとまった一言や、記号、OK！NG！などの一言を大きく書いておきましょう

見やすいフォントをチョイスしよう

読みやすいフォントを選択しましょう。Windowsユーザであればデフォルトの「メイリオ」「遊ゴシック」あたりが資料でもよく使われるフォントです。

遊び心をもたせる意味合いでいくつかのフォントを変更させることも有効な手段ですが、あまり多く使いすぎないようにしましょう。

多く使いすぎると逆にみづらくなってしまいます。

アレンジ方法

なおリプライからの引用になりますが、以下のアレンジも有効です。

SDキャラを載せる

デフォルメのキャラクターを載せるとよりオリジナリティが増しますし、目を引きやすいでしょう

欄外の余白を広げる

日ごろの感謝やメッセージを追加するなどを行うこともできます。

ただし、画像の表を大きく作り変える行為はやめましょう。

このようなノウハウを使って、私も作ってみました

この表はどこに置くのがよい？

やりかたとしては、Twitterの固定ツイートに置く方法と、Twitchであればチャンネル概要に置くのが良いのかなと考えています

Twitterに置く方法は省略いたします。

Twitchのチャンネルに置く方法

Twitchのチャンネルを開き、「クリエイターについて」タブを選択し、「説明とリンクを編集」を選択します。